Obchodné podmienky

Obsah

1. Prevádzkovateľ
2. Základné pojmy
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
4. Ceny a platby
5. Analýza a premena online
6. Štýlový box
7. Odstúpenie od zmluvy
8. Reklamácie
9. Darčekové poukazy
10. Autorské práva a fotografie
11. Riešenie sporov
12. Záverečné ustanovenia
13. Formulár na odstúpenie

1. Prevádzkovateľ

TM studio s.r.o., so sídlom Havaj 72, 090 23 Havaj, IČO 47775751, DIČ 2024088924, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 30453/P (ďalej „prevádzkovateľ“ alebo „my“). Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.

Kontakt: info@satyaty.sk. Adresa na vrátenie tovaru: TM studio s.r.o., Havaj 72, 090 23 Havaj.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Prešov.

2. Základné pojmy

• Klientka je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu alebo tovar. Ak koná mimo svojho podnikania, je spotrebiteľkou a patria jej všetky práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nič v týchto podmienkach tieto práva neobmedzuje.
• Analýza je Farebná a štýlová analýza online. Premena je Kompletná premena. Spolu ďalej „služby na mieru“.
• Box je zásielka 5 až 9 kúskov oblečenia a doplnkov vybraných stylistkou na vyskúšanie.
• Stylistický poplatok je odmena za výber a prípravu boxu.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Objednávku odošlete cez formulár na stránke. Pred odoslaním si ju môžete skontrolovať a opraviť.
2. Zmluva je uzavretá doručením e-mailu s potvrdením objednávky. Potvrdenie obsahuje aj tieto podmienky a váš súhlas so začatím poskytovania služby, ak ste ho udelili.
3. Objednávku, ktorá obsahuje zjavne chybnú cenu alebo neúplné údaje, môžeme odmietnuť. Už zaplatenú sumu vám v takom prípade vrátime do 14 dní.

4. Ceny a platby

1. Ceny sú konečné. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Analýza a premena sa platia vopred bankovým prevodom. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky. Na poskytovaní služby začneme pracovať po pripísaní platby.
3. Ak platba nepríde do 7 dní od objednávky, objednávku zrušíme.
4. Box sa platí vopred. Pred odoslaním vám pošleme zoznam kúskov s cenami a výzvu na platbu stylistického poplatku a ceny všetkých kúskov v boxe. Box odošleme po pripísaní platby. Ak platba nepríde do 7 dní, objednávku boxu zrušíme.
5. Pri omeškaní s platbou môžeme požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške.

5. Analýza a premena online

1. Po prijatí platby vám pošleme dotazník a návod na fotky. Lehota na dodanie (analýza 5 pracovných dní) plynie až od doručenia všetkých fotiek a vyplneného dotazníka.
2. Fotky musia zodpovedať návodu: denné svetlo, bez make-upu a bez filtra. Ak z nich nie je možné spoľahlivo určiť výsledok, vyžiadame si nové. Lehota v takom prípade plynie od doručenia nových fotiek.
3. Ak nám fotky a dotazník nepošlete do 90 dní od zaplatenia ani po pripomenutí, zmluva zaniká. Zaplatenú sumu vám vrátime po odpočítaní 15 € za úkony, ktoré sme už vykonali.
4. Výsledok dostanete e-mailom ako sprievodcu v PDF a paletku na stiahnutie. Služba je úplne poskytnutá jeho odoslaním.
5. Analýza je odborné odporúčanie stylistky na základe fotiek a vašich odpovedí. Vnímanie farieb a štýlu je čiastočne subjektívne, preto nespokojnosť s výsledkom sama osebe nie je vadou služby.
6. Na otázky k výsledku odpovieme e-mailom počas 14 dní od jeho dodania.

6. Štýlový box

1. Box posielame na Slovensko a do Česka kuriérom. Termín odoslania vám potvrdíme e-mailom.
2. Na vyskúšanie máte 7 dní od doručenia. Do konca tejto lehoty nám dajte vedieť, ktoré kúsky si necháte, a ostatné pošlite späť so spätnou nálepkou, ktorú nájdete v boxe. Takto je vrátenie zadarmo.
3. Vrátené kúsky musia byť nenosené, nepoškodené, nevyprané, bez parfumu a make-upu a s pôvodnými visačkami.
4. Za kúsky vrátené v 7-dňovej lehote vám peniaze vrátime do 3 pracovných dní od ich doručenia k nám, na účet, z ktorého ste platili. Kúsky, ktoré do 7 dní neodošlete späť, považujeme za ponechané.
5. Ak si necháte celý box, stylistický poplatok vám vrátime. Ak vrátite aspoň jeden kus, poplatok zostáva ako odmena za stylistickú službu.
6. Ak box neprevezmete, vrátime vám platbu za kúsky po odpočítaní nákladov na odoslanie a vrátenie boxu, ktoré nám tým vznikli. Stylistický poplatok sa v takom prípade nevracia.
7. Pravidelné boxy (mesačne alebo sezónne) môžete kedykoľvek zmeniť alebo zrušiť e-mailom najneskôr 5 dní pred odoslaním ďalšieho boxu.

7. Odstúpenie od zmluvy

Služby na mieru a stylistický poplatok

1. Ako spotrebiteľka môžete od zmluvy o službe odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia.
2. Pri objednávke vás požiadame o výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a o potvrdenie, že beriete na vedomie, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie strácate. Bez tohto súhlasu začneme pracovať až po uplynutí 14 dní.
3. Ak odstúpite po tom, čo sme so súhlasom začali, ale pred úplným poskytnutím služby, zaplatíte cenu za rozsah služby poskytnutý do odstúpenia. Napríklad: po vyhodnotení fotiek 50 % ceny.
4. Analýza a premena sú úplne poskytnuté odoslaním výsledku. Stylistická služba za box je úplne poskytnutá odoslaním boxu. Potom už odstúpiť nemôžete.

Tovar z boxu

1. Od kúpy kúskov, ktoré ste si nechali, môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia boxu.
2. Odstúpenie nám pošlite e-mailom alebo poštou, napríklad cez formulár nižšie. Tovar pošlite na adresu na vrátenie najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
3. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Spätnú nálepku zadarmo môžete použiť len na vrátenie v rámci 7-dňového skúšania podľa časti 6.
4. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Môžeme ich však zadržať, kým nám tovar nepríde alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
5. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností (nosenie, pranie, odstrihnuté visačky, stopy parfumu alebo make-upu), zodpovedáte vy a túto sumu môžeme započítať s vrátenou platbou.

8. Reklamácie

1. Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia. Vadu reklamujte e-mailom s popisom a fotkou a tovar pošlite na adresu na vrátenie.
2. Pri oprávnenej reklamácii vám uhradíme aj náklady na odoslanie reklamovaného tovaru.
3. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, a potvrdenie o jej vybavení vám pošleme e-mailom.
4. Vadou nie je bežné opotrebenie ani poškodenie nesprávnym používaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi na visačke.
5. Službu reklamujte e-mailom do 14 dní od jej dodania, ak nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté (napríklad chýba časť sprievodcu). Vadu odstránime doplnením alebo opravou výsledku.

9. Darčekové poukazy

Poukaz platí 12 mesiacov od zakúpenia a uplatní ho obdarovaná pri objednávke. Na peniaze ho nemožno vymeniť. Kupujúca môže od kúpy poukazu odstúpiť do 14 dní, ak ešte nebol uplatnený.

10. Autorské práva a fotografie

1. Sprievodca a paletka sú autorským dielom prevádzkovateľa. Môžete ich používať pre vlastnú potrebu, no nesmiete ich zverejňovať, predávať ani šíriť.
2. Posielate len svoje fotky, alebo fotky osoby, ktorá s tým súhlasí. Fotky použijeme len na prípravu služby a po jej dokončení ich vymažeme, najneskôr do 90 dní od dodania výsledku. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.
3. Výsledky premeny môžeme zverejniť ako ukážku len s vaším výslovným písomným súhlasom.

11. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojná s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám. Ak vám neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

12. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľka s bydliskom v Česku tým nestráca ochranu, ktorú jej dáva česká legislatíva.
2. Podmienky môžeme meniť. Na objednávku sa vždy vzťahuje znenie platné v čase jej odoslania.
3. Tieto podmienky platia od 31. 10. 2026.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.